Menumbuhkan Kesadaran Masyarakat akan Pentingnya Pengaduan untuk Menciptakan Pelayanan Publik yang Berkualitas
Pengaduan merupakan salah satu cara yang efektif untuk menumbuhkan kesadaran masyarakat akan pentingnya pelayanan publik yang berkualitas. Dengan adanya mekanisme pengaduan yang baik, masyarakat dapat memberikan masukan, kritik, atau saran terkait dengan pelayanan yang diberikan oleh instansi pemerintah maupun swasta.
Menumbuhkan kesadaran masyarakat akan pentingnya pengaduan tidaklah mudah. Hal ini membutuhkan kerja sama antara pemerintah, lembaga swadaya masyarakat, dan juga media massa. Sebagaimana yang dikatakan oleh Prof. Dr. Bambang Shergi Laksmono, seorang pakar administrasi publik dari Universitas Indonesia, “Pengaduan merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan publik suatu negara. Masyarakat yang aktif dalam memberikan pengaduan akan dapat memacu instansi terkait untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.”
Salah satu contoh keberhasilan dalam menumbuhkan kesadaran masyarakat akan pentingnya pengaduan adalah program “Lapor!” yang dikelola oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB). Melalui program ini, masyarakat dapat dengan mudah melaporkan keluhan atau pengaduan terkait pelayanan publik melalui aplikasi maupun situs web resmi. Dalam sebuah wawancara, Menteri PANRB Tjahjo Kumolo menyatakan, “Dengan adanya program Lapor!, kami berharap masyarakat dapat turut serta dalam menciptakan pelayanan publik yang berkualitas melalui partisipasi aktif dalam memberikan pengaduan.”
Namun, upaya menumbuhkan kesadaran masyarakat akan pentingnya pengaduan masih terkendala oleh minimnya sosialisasi dan edukasi terkait dengan mekanisme pengaduan yang ada. Menurut data dari Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK), hanya sebagian kecil masyarakat yang benar-benar memahami cara untuk menyampaikan pengaduan dengan benar.
Oleh karena itu, diperlukan upaya lebih lanjut dari berbagai pihak untuk terus mengedukasi masyarakat tentang pentingnya pengaduan dalam menciptakan pelayanan publik yang berkualitas. Sebagaimana yang dikatakan oleh Menteri PANRB Tjahjo Kumolo, “Kita semua memiliki peran penting dalam menciptakan pelayanan publik yang berkualitas. Mari bersama-sama kita tingkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya pengaduan untuk menciptakan pelayanan publik yang lebih baik.”